Envíos y Devoluciones
Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra en función del destino, el peso y el volumen del pedido. Ofrecemos promociones de envío gratuito para compras mayores a 59€ (IVA incluido), esta promoción se aplica automáticamente al carrito, sujeto a condiciones específicas. En general los gastos de envío corren a cargo del cliente y para envíos en España peninsular son 5,50€ + IVA.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de recibir la confirmación de tu compra. Durante periodos de alta demanda o promociones especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse, pero te notificaremos si es el caso.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio de mensajería. El estimado será de 2-5 días hábiles.
Por favor, ten en cuenta que los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores logísticos fuera de nuestro control.
Seguimiento de envíos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos por correo electrónico un número de seguimiento y la empresa de transporte que contactaremos, para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
Posibles problemas en la entrega
Si tu paquete se retrasa, llega dañado o se pierde en tránsito, contáctanos de inmediato a info@studiolartisanat.com o studiolartisanat@gmail.com
Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para resolver el problema lo antes posible. En caso de un paquete perdido, ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra política de reembolsos que se detalla más adelante en esta misma página.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete es devuelto, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. Nos pondremos en contacto para solucionar el problema y coordinar un nuevo envío.
Recepción de los pedidos
IMPORTANTE: En el caso de que se constate en el momento de la entrega por el transportista, faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y ponerlo en conocimiento de Studio L’Artisanat de manera inmediata o en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía poniéndose en contacto por escrito al mail info@studiolartisanat.com o studiolartisanat@gmail.com. En cualquier caso deberá de verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y se recomienda poner siempre en el albarán del transportista “CONFORME SALVO EXAMEN” para poder reclamar posteriormente, ya que de lo contrario se da por conforme la recepción del producto.
Desistimiento de los pedidos
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Studio L’Artisanat no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del Cliente mediante la apertura de gestión a través del correo electrónico info@studiolartisanat.com o studiolartisanat@gmail.com. El Departamento Atención al Cliente le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud, asignando si proceden instrucciones de devolución. En caso de haber recibido el producto dañado deberá enviarnos fotos del mismo para poder realizar un reembolso o cambio del producto a cargo de Studio L’Artisanat. Si no hay imágenes del daño no se generará ningun reembolso o reemplazo.
Una vez recibido por el Cliente el número de devolución, podrá efectuar su devolución en el plazo de siete (7) días a contar desde la notificación del desistimiento a Studio L’Artisanat enviándonos el producto (indicando en el paquete de envío el número de devolución asignado) a la dirección que le proporcionemos cuando generemos el número de devolución. Los gastos en este caso corren a cargo del cliente.
Studio L’Artisanat comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido no se reciba en perfectas condiciones. Tenga especial cuenta que Studio L’Artisanat verificará la mercancía cuando ésta llegue a nuestras instalaciones y que en ningún caso se hace responsable de los posibles daños causados por las empresas de transporte no contratadas por Studio L’Artisanat.
Es importante que guarde la caja original de la mercancía durante el plazo de desistimiento puesto que en el caso de que no se reciba en su embalaje original, esto supondrá una disminución del valor del producto pudiendo llegar éste llegar a ser cero.
Studio L’Artisanat gestionará la devolución del importe de las mercancías retornadas mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos. No se devolverá ningún coste adicional de los gastos de envío, ni de contrarreembolso, ni de instalación y puesta en marcha si los hubiera. Los abonos se efectuarán en EUROS.